TAPI: (tapi32.dll) -> anrufen & anrufer finden (CTI)

Hier findest du Infos zur TAPI inklusive Programmbeispielen, die du dann auf Script adaptieren müsstest

Eine Reaktion auf angehende Anrufe ist mit LotusScript aber nicht möglich: Die TAPI verlangt, dass der reagierende Code eine Einsprungadresse mitteilt, was man ja mit LS nun gar nicht anbieten kann.

"LS pur" sieht daher eher trübe aus.

Bernhard

Bisher war so was immer entweder bei der Software für die Telefonanlage oder der jeweilig verwendeten TAPI Schnittstellen Software mit dabei

Dirk, genau das ist der casus cnactus: Wann immer Du von der T-API (die übrigens Bestandteil der WInAPI ist) eine Rückantwort erwartest, brauchst Du eine Rücksprungadresse, die Du der T-API mitgeben musst und von wo aus Du Dir dann die Informationen zusammengrabbeln kannst. Und mit Interpreter-Code wie LS geht da nix mit "callback".

Es läuft also so oder so auf Extra-Software hinaus, und die könnte man sich ja tatsächlich selber schreiben: Aus Notes wird ein Request an dieses Programm geschickt und ein Übergabeort für die Rückgabe ("Notes-kompatibel") vereinbart.

Bernhard

bei anrufer "finden" scheitern wir leider im moment auch...

wir können im moment leider nur rauswählen, aber keine ankommenden Anrufer "darstellen" wir hätten auch interesse an etwas das wir bei uns einbauen könnten. Etwas das im Tray lauscht, aber mit Notes verknüpft werden kann.

wenn noch aktuell..., hier etwas zu einer Funktion, die im Tray läuft und lauscht ;o))
Wir setzen den MRS CTI (und Fax) Server von Cycos ein, der im Bereich CTI sehr gut in unser CRM von Gedys Intraware integriert ist. Ist aber bestimmt auch in andere Systeme sehr gut integrierbar. Für eingehende Anrufe lauscht ein kleines CTI-Modul auf eingehende Anrufe und bietet dann, je nach Konfiguration, gleich Aktionen an, z.B. erstelle ein neues Ticket zum Anrufer (der per CTI in der Kundendatenbank identifiziert wurde), erstelle eine Anrufdokumentation usw..., sehr nett.
Ist natürlich eine recht "große" Lösung...
Infos z.B. hier:
http://www.gedys-intraware.de/…en/mrs-unified-messaging/

Jens

Den Cycos MRS hatten wir auch mal... bin froh das wir den durch ein Konkurenzprodukt ablösen konnten... Die Administration von dem Ding ist grausam. Und was noch schlimmer kommt ist das der inhouse support häufig beim kunden lernt...

Wir hatten damals eine störung... SMS ging nicht, nachdem dem Remote Einsatz von Cycos ging Fax und SMS nicht mehr... für 1-2 Stunden.

Dann kommen dazu noch unerklärliche abstürze und bugs... so wurde bei uns alle paar Tage lang die Papiergröße von Längst auf Querformat umgestellt. Kam bei Kunden nicht so gut. Den Bug hat Cycos bis wir uns von der Lösung getrennt haben nicht gefunden gehabt.

Nett ist auch die Update Richtlinie... Updates gibts nur wenn etwas nicht geht... also muß man zuerst ein Problem an Cycos melden, dann bekommt man die jeweiligen Update files zugeschickt. Es gibt keine möglichkeit das der Kunde die neusten Files selbst herunterladen und einspielen kann. Man bekommt sie immer erst wenn das Problem schon besteht. Von vorsorge hält man da leider wenig...

ABER... vielleicht hat sich das ja in letzter Zeit geändert. Wir hatten den MRS 5.5 im Einsatz.

Muesly

wenn man einen programmierer findet der das programmiert könnte man vielleicht einen gemeinsames project bilden. Ich hätte daran sicherlich auch interesse... ein Tool das in der Taskbar lauscht und kommt via TAPI ein Anruf rein, dann soll es das ganze an Notes übergeben... oder man kann dann auf abweisen klicken...

Ich glaube nicht das es soooo komplex ist. Ich persönlich habe gute Erfahrung mit http://www.scriptlance.com gemacht. Wenn ich mal schnell so etwas benötige und es Zeitlich nicht schaffe das selbst zu schreiben. Dort gibts allerdings auch leute die bieten für ein 30min Teil dann 5.000 Euro....

Hallo Muesly,

habt ihr inzwischen die TK Anlage von ESTOS im Einsatz? Wir haben auch so eine und ich Suche auch noch die Möglichkeit der Anbindung.

Hast du inzwischen Informationen bzgl. des SDKs bekommen?