Notes 7.0.4 CCH Clients crashen spradisch bei 5% der Anwender

Hallo zusammen,

dieses mal bin ich recht Ratlos. Bei wenigen Anwendern stürzt der Notes Client (7.0.4 CCH2) wärend dem Arbeiten ab. Immer in unterschiedlichen Datenbanken (CRM, Mail, ...) und immer bei unterschiedlichen Aktionen (Dokument anlegen, E-Mail öffnen, ...).
Das ganze passiert zwischen 3 mal am Tag bishin zu eine Woche gar nicht und dann tritt es wieder auf.
Bei allen anderen Clients tritt dieser Fehler nicht auf.
Die betroffenen User sind keiner eindeutigen Gruppe zuzuordnen, verschiedene Abteilungen und damit Anwendungen, Poweruser genauso wie reine Mailleser.

Hat jemand ähnliche phänomene? Wie kann ich da vorgehen?
Eine neueren 7er Client als den 7.0.4 mit CCH2 gibt es ja nicht?

Vielen Dank.

Ohne diesen Patch werden im Kalender in der Listenansicht die Überschriften nicht richtig dargestellt.
Deswegen wurde der eingespielt, ein FP gibt es für den Client ja nicht?
Wir setzen ein Estos CTI Produkt mit Notes integration ein, allerdings schmiert das auch bei Anwendern ab die keinen CTI Client installiert haben.
Dazu haben wir einen McAfee Virenscanner auf allen Clients, allerdings ohne Notes Scan Modul. Die Notes Virenscanns laufen zentral auf dem Domino Server.

Die NSD Log Datei hab ich mir mal angesehen, aber ehrlich gesagt hab ich keine Idee wonach ich in den ca 1 MB Grossen Dingern suchen soll *achselnzuck*

Vielen Dank für die Tipps, ich hab jetzt viele Files durchsucht.

Die zeilen:
AddInMenus=
EXTMGR_ADDINS=
gibts in den meisten notes.ini Dateien nicht.

Vereinzelt seht die Nokia DLL drin:
EXTMGR_ADDINS=TIS_NOTES50.DLL

Aus der NSD werd ich ehrlich nicht schlau. Irgendwie sieht jede anders aus auch am selben Client.

Zitat

############################################################ ### FATAL THREAD 1/17 [ NLNOTES: 1368: 1370] ### FP=0x0013bae8, PC=0x7c9201b3, SP=0x0013b8c8 ### stkbase=00140000, total stksize=212992, used stksize=18232 ### EAX=0x620a630e, EBX=0x003b0000, ECX=0x000003c2, EDX=0x00370001 ### ESI=0x620a63e4, EDI=0x620a63dc, CS=0x0000001b, SS=0x00000023 ### DS=0x00000023, ES=0x00000023, FS=0x0000003b, GS=0x00000000 Flags=0x00010212 Exception code: c0000005 (ACCESS_VIOLATION) ############################################################ [ 1] 0x7c9201b3 ntdll.RtlAllocateHeap+239 (3b0000,0,3c2,7358ea4) [ 2] 0x7c3416b3 MSVCR71.__crtLCMapStringA+773 (3c2,7c360947,3c2,1) [ 3] 0x7c3416db MSVCR71.__crtLCMapStringA+813 (7e90000,13bbb4,13bbc8,7ee3014) @[ 4] 0x6174c552 nnotesws.DocCreateHotSpot@24+162 (7ee3014,4,7358e00,0,0,0) @[ 5] 0x61dc7d0e nnotesws.@DocFileMIMEAttachment@16+494 (1,13bf60,b431714,b609fc0) @[ 6] 0x61de6555 nnotesws.MIMELoader::LoadOther+933 (b431714,b609fc0,1,b431714) @[ 7] 0x61de7199 nnotesws.MIMELoader::LoadMimeEntity+521 (b431714,b609fc0,b431714,b6074e8) @[ 8] 0x61de3f7f nnotesws.MIMELoader::LoadMultiPart+95 (b431714,b6074e8,b600000,b431714) @[ 9] 0x61de7137 nnotesws.MIMELoader::LoadMimeEntity+423 (b431714,b6074e8,9030000,0) @[10] 0x61de7276 nnotesws.DocLoadMIME@8+182 (13c21c,3e) @[11] 0x61747b59 nnotesws.@DocLoadRecords@12+441 (0,420be4,ab5a014) @[12] 0x61765e77 nnotesws.@DocLoad@4+7911 (0) @[13] 0x616eaecf nnotesws.PartialNoteAvailable+1983 (0) @[14] 0x616eb365 nnotesws.@DocAsyncIONotify@4+741 (13dce6) @[15] 0x61df6ef8 nnotesws.@DocCreate@124+6104 (10000) @[16] 0x616e98f1 nnotesws.EditInstanceInit@40+1489 (0,0,0,2e0bd2,0,0,0,0,0,0) @[17] 0x616e8a2d nnotesws.CEditSubprogram::InstanceInit+77 (b427414,13e1dc,ab5a64e,b427414,0,0,0,0,0,0) @[18] 0x616c9a8c nnotesws.CSubprogram::Create+1516 (13e1e0,1a,b427414,0,0,0,0,0,0,0) @[19] 0x616e8746 nnotesws.EditNewSubprogram@44+262 (260b98,3ea,13e378,0,0,0,0,0,0,0,0) @[20] 0x61707cce nnotesws.CEditSubprogram::FCFrameManagedStartup+206 (b427414,260b98,947f9a0,13e490,0,0,0,0,0,0,0) @[21] 0x616b452b nnotesws.fsLoadFrame+1195 (75e7fde,b427414,7181814,aef,0,0,0,0,0,0,0) @[22] 0x616b4047 nnotesws.fsCreateFrameset+343 (1,13e490,13e48c,0,0,0,0,0,0,0,0) @[23] 0x616b4157 nnotesws.fsLoadFrame+215 (945afd4,13e490,b834614,1,0,0,0,0,0,0,0) @[24] 0x616e193f nnotesws.FSLoadFrame@16+111 (0,947fa66,3,0) @[25] 0x617059f7 nnotesws.CEditorMonitorSubprogram::InstanceInit+375 (6d,13e708,13e984,0) @[26] 0x616c9a8c nnotesws.CSubprogram::Create+1516 (13e70c,f,0,5fb) @[27] 0x6170581b nnotesws.EmonNewSubprogram@48+539 (1092e,3ea,5959814,0,0,0,0,0,0,0,0,0) @[28] 0x61b39304 nnotesws.CreateEditSub@48+1508 (44a,5959814,427,448,0,0,0,0,0,0,0,0) @[29] 0x61b3a605 nnotesws.OpenResource+1925 (d078414,ed39e0,d07843e,5959814,0,0,0,0,0,0,0,0) @[30] 0x616cb32e nnotesws.DeskOpenResourceExt@36+46 (d078414,44a,d07843e,5959814,0,0,0,0,0) @[31] 0x61686cf0 nnotesws.CDeskSubprogram::ProcessLinkOpenTimer+384 (2dd3214,13f698,4,2dd3214,0,0,0,0,0) @[32] 0x616856af nnotesws.CDeskSubprogram::SubMessageProc+639 (2dd3214,113,4,0,0,0,0,0,0) @[33] 0x61684be4 nnotesws.MainWndProc@16+7572 (60662,113,4,0) [34] 0x7e368734 USER32.GetDC+109 (61682e50,60662,113,4) [35] 0x7e368816 USER32.GetDC+335 (0,61682e50,60662,113) [36] 0x7e3689cd USER32.GetWindowLongW+295 (13f7b8,0,13f7d8,6171a218) [37] 0x7e368a10 USER32.DispatchMessageW+15 (13f7b8,1,5062c,61680000) @[38] 0x6171a218 nnotesws.NEMMainLoop@4+696 (4013d0) @[39] 0x0040195e NLNOTES.WinMain@16+1422 (61758d80,0,162304,1) @[40] 0x00401e19 NLNOTES.WinMainCRTStartup+389 (0,12cfb0,7ffd7000,8054b6ed) [41] 0x7c817077 kernel32.RegisterWaitForInputIdle+73 (401c94,0,78746341,20) ############################################################ ### PASS 2 : FATAL THREAD with STACK FRAMES 1/17 [ NLNOTES: 1368: 1370] ### FP=0013bae8, PC=7c9201b3, SP=0013b8c8 ### stkbase=00140000, total stksize=212992, used stksize=18232 Exception code: c0000005 (ACCESS_VIOLATION) ############################################################ Disassembly of c. 10 instructions before and after faulting address 7c9201b3: 7c920195 56 push esi 7c920196 e856000000 call 7c9201f1 7c92019b 8bf0 mov esi,eax 7c92019d 8975d0 mov [ebp+0xd0],esi ss:0198630a=206e656e 7c9201a0 85f6 test esi,esi 7c9201a2 0f845d0f0000 je 7c921105 7c9201a8 8d7ef8 lea edi,[esi+0xf8] ds:638f0c06=???????? 7c9201ab 8a45dc mov al,[ebp+0xdc] ss:0198630a=6e 7c9201ae 8b4d10 mov ecx,[ebp+0x10] ss:0198630a=206e656e 7c9201b1 2ac1 sub al,cl FAULT ->7c9201b3 884706 mov [edi+0x6],al ds:638f0bfe=?? 7c9201b6 8bc7 mov eax,edi 7c9201b8 c1e803 shr eax,0x3 7c9201bb 324304 xor al,[ebx+0x4] ds:01bfa822=00 7c9201be 884704 mov [edi+0x4],al ds:638f0bfe=?? 7c9201c1 f6450c08 test byte ptr [ebp+0xc],0x8 ss:0198630a=6e 7c9201c5 756d jnz 7c920234 7c9201c7 f605f002fe7f02 test byte ptr [7ffe02f0],0x2 ds:7ffe02f0=00 7c9201ce 0f85afcd0200 jne 7c94cf83 7c9201d4 8bc6 mov eax,esi 7c9201d6 e82be7ffff call 7c91e906 7c9201db c20c00 ret 0xc

oder:

Zitat

############################################################ ### FATAL THREAD 1/28 [ NLNOTES: 1548: 107c] ### FP=0x0013bcc4, PC=0x7c9201b3, SP=0x0013baa4 ### stkbase=00140000, total stksize=212992, used stksize=17756 ### EAX=0x620a630e, EBX=0x003b0000, ECX=0x000003c2, EDX=0x0006ffff ### ESI=0x620a63e4, EDI=0x620a63dc, CS=0x0000001b, SS=0x00000023 ### DS=0x00000023, ES=0x00000023, FS=0x0000003b, GS=0x00000000 Flags=0x00010212 Exception code: c0000005 (ACCESS_VIOLATION) ############################################################ [ 1] 0x7c9201b3 ntdll.RtlAllocateHeap+239 (3b0000,0,3c2,f8fba64) [ 2] 0x7c3416b3 MSVCR71.__crtLCMapStringA+773 (3c2,7c360947,3c2,1) [ 3] 0x7c3416db MSVCR71.__crtLCMapStringA+813 (fe20000,13bd90,13bda4,fe2f014) @[ 4] 0x6174c552 nnotesws.DocCreateHotSpot@24+162 (fe2f014,4,f8fb9c0,0,0,0) @[ 5] 0x61dc7d0e nnotesws.@DocFileMIMEAttachment@16+494 (1,13c13c,fe213d4,734b210) @[ 6] 0x61de6555 nnotesws.MIMELoader::LoadOther+933 (fe213d4,734b210,1,fe213d4) @[ 7] 0x61de7199 nnotesws.MIMELoader::LoadMimeEntity+521 (fe213d4,734b210,fe213d4,7349a64) @[ 8] 0x61de3f7f nnotesws.MIMELoader::LoadMultiPart+95 (fe213d4,7349a64,7340000,fe213d4) @[ 9] 0x61de7137 nnotesws.MIMELoader::LoadMimeEntity+423 (fe213d4,7349a64,4b00000,0) @[10] 0x61de7276 nnotesws.DocLoadMIME@8+182 (13c3f8,6d) @[11] 0x61747b59 nnotesws.@DocLoadRecords@12+441 (0,a4073e,f64a814) @[12] 0x61765e77 nnotesws.@DocLoad@4+7911 (0) @[13] 0x616eaecf nnotesws.PartialNoteAvailable+1983 (0) @[14] 0x616eb365 nnotesws.@DocAsyncIONotify@4+741 (13dec2) @[15] 0x61df6ef8 nnotesws.@DocCreate@124+6104 (10000) @[16] 0x616e98f1 nnotesws.EditInstanceInit@40+1489 (0,0,0,2e08d0,0,0,0,0,0,0) @[17] 0x616e8a2d nnotesws.CEditSubprogram::InstanceInit+77 (fe2e814,13e3b8,f64ae4e,fe2e814,0,0,0,0,0,0) @[18] 0x616c9a8c nnotesws.CSubprogram::Create+1516 (13e3bc,18,fe2e814,0,0,0,0,0,0,0) @[19] 0x616e8746 nnotesws.EditNewSubprogram@44+262 (1208e6,802,13e554,0,0,0,0,0,0,0,0) @[20] 0x61707cce nnotesws.CEditSubprogram::FCFrameManagedStartup+206 (fe2e814,1208e6,fe2b9a0,13e66c,0,0,0,0,0,0,0) @[21] 0x616b452b nnotesws.fsLoadFrame+1195 (6ea7f1e,fe2e814,6ea7614,5c5,0,0,0,0,0,0,0) @[22] 0x616b4047 nnotesws.fsCreateFrameset+343 (1,13e66c,13e668,0,0,0,0,0,0,0,0) @[23] 0x616b4157 nnotesws.fsLoadFrame+215 (fe013f4,13e66c,743c014,1,0,0,0,0,0,0,0) @[24] 0x616e193f nnotesws.FSLoadFrame@16+111 (0,fe2ba66,3,0) @[25] 0x617059f7 nnotesws.CEditorMonitorSubprogram::InstanceInit+375 (f64a814,13e8e4,13e9ac,0) @[26] 0x616c9a8c nnotesws.CSubprogram::Create+1516 (13e8e8,f,0,1) @[27] 0x6170581b nnotesws.EmonNewSubprogram@48+539 (2506c6,802,82cf414,0,0,0,0,0,0,0,0,0) @[28] 0x61b86f77 nnotesws.CDocumentSubprogram::DocumentEditCreate+679 (82cf414,0,82cf414,13efb0,0,0,0,0,0,0,0,0) @[29] 0x61b882de nnotesws.CDocumentSubprogram::InstanceInit+654 (82cf414,13efb0,82cf414,13f290,0,0,0,0,0,0,0,0) @[30] 0x616c9a8c nnotesws.CSubprogram::Create+1516 (13efb4,5,13f290,13f0f6,0,0,0,0,0,0,0,0) @[31] 0x61b86a73 nnotesws.CreateDocSubprogram+339 (82cf414,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0) @[32] 0x61b87f67 nnotesws.DocumentOpen@48+359 (6768214,3f402,13f20c,13f2c8,0,0,0,0,0,0,0,0) @[33] 0x61d52b37 nnotesws.CLineView::ShowNote+967 (40,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0) @[34] 0x61d4d664 nnotesws.CLineView::ProcessDblClick+436 (6768014,1,13002d,0,0,0,0,0,0,0,0,0) @[35] 0x61839d71 nnotesws.CNEMListHandler::HandleDblClickProcessing+145 (b28014,13f41c,203,203,0,0,0,0,0,0,0,0) @[36] 0x61782bff nnotesws.CNEMGestureHandler::ProcessMouse+623 (6768014,13f41c,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0) @[37] 0x6179a42b nnotesws.CLineView::ProcessViewWndMessage+1627 (6768014,603ca,203,1,0,0,0,0,0,0,0,0) @[38] 0x61799a10 nnotesws.ViewWndProc@16+240 (603ca,203,1,3900b2) [39] 0x7e368734 USER32.GetDC+109 (61799920,603ca,203,1) [40] 0x7e368816 USER32.GetDC+335 (0,61799920,603ca,203) [41] 0x7e37a013 USER32.IsWindowUnicode+161 (ffff0277,603ca,203,1) [42] 0x7e37a039 USER32.CallWindowProcW+27 (ffff0277,603ca,203,1) [43] 0x5d455e5e comctl32.InitCommonControlsEx+10309 (603ca,203,1,3900b2) [44] 0x5d45602f comctl32.DefSubclassProc+145 (18a688,603ca,203,1) [45] 0x5d455fe4 comctl32.DefSubclassProc+70 (603ca,203,1,3900b2) [46] 0x5d4904bf comctl32.MakeDragList+9574 (603ca,203,1,3900b2) [47] 0x5d45602f comctl32.DefSubclassProc+145 (18a688,603ca,203,1) [48] 0x5d4560be comctl32.DefSubclassProc+288 (603ca,203,1,3900b2) [49] 0x7e368734 USER32.GetDC+109 (5d45607d,603ca,203,1) [50] 0x7e368816 USER32.GetDC+335 (0,5d45607d,603ca,203) [51] 0x7e3689cd USER32.GetWindowLongW+295 (13f7b8,0,13f7d8,6171a218) [52] 0x7e368a10 USER32.DispatchMessageW+15 (13f7b8,1,12009e,61680000) @[53] 0x6171a218 nnotesws.NEMMainLoop@4+696 (4013d0) @[54] 0x0040195e NLNOTES.WinMain@16+1422 (61758d80,0,162304,1) @[55] 0x00401e19 NLNOTES.WinMainCRTStartup+389 (0,12cfb0,7ffd5000,8054b6ed) [56] 0x7c817077 kernel32.RegisterWaitForInputIdle+73 (401c94,0,78746341,20) ############################################################ ### PASS 2 : FATAL THREAD with STACK FRAMES 1/28 [ NLNOTES: 1548: 107c] ### FP=0013bcc4, PC=7c9201b3, SP=0013baa4 ### stkbase=00140000, total stksize=212992, used stksize=17756 Exception code: c0000005 (ACCESS_VIOLATION) ############################################################ Disassembly of c. 10 instructions before and after faulting address 7c9201b3: 7c920195 56 push esi 7c920196 e856000000 call 7c9201f1 7c92019b 8bf0 mov esi,eax 7c92019d 8975d0 mov [ebp+0xd0],esi ss:019364e6=00000000 7c9201a0 85f6 test esi,esi 7c9201a2 0f845d0f0000 je 7c921105 7c9201a8 8d7ef8 lea edi,[esi+0xf8] ds:638a0c06=???????? 7c9201ab 8a45dc mov al,[ebp+0xdc] ss:019364e6=00 7c9201ae 8b4d10 mov ecx,[ebp+0x10] ss:019364e6=00000000 7c9201b1 2ac1 sub al,cl FAULT ->7c9201b3 884706 mov [edi+0x6],al ds:638a0bfe=?? 7c9201b6 8bc7 mov eax,edi 7c9201b8 c1e803 shr eax,0x3 7c9201bb 324304 xor al,[ebx+0x4] ds:01baa822=25 7c9201be 884704 mov [edi+0x4],al ds:638a0bfe=?? 7c9201c1 f6450c08 test byte ptr [ebp+0xc],0x8 ss:019364e6=00 7c9201c5 756d jnz 7c920234 7c9201c7 f605f002fe7f02 test byte ptr [7ffe02f0],0x2 ds:7ffe02f0=00 7c9201ce 0f85afcd0200 jne 7c94cf83 7c9201d4 8bc6 mov eax,esi 7c9201d6 e82be7ffff call 7c91e906 7c9201db c20c00 ret 0xc

Anbei mal die NSD Dateien von einem Anwender.
Hier haben wir aus ratlosigkeit mal komplett das Windows XP frisch aufgespielt, alles sauber neu installiert und am nächsten Tag war wieder der erste Notes Absturtz da.

Vielen Dank!

Hallo Michael,

vielen Dank soweit.

Ja ich habe ja oben geschrieben das vereinzelt die Nokia integration TIS_NOTES50.DLL integriert ist.
Vielen Dank für den Tipp mit der Maus, das sehe ich mir mal an.

Lieder können wir momentan den Server nicht auf 8.5. migrieren das unser CMS noch nicht unter 8.5 läuft, der Hersteller ist aber drann Die Migration ist auch für Anfang 2011 geplant, nur müssen wir uns jetzt hald noch irgendwie überwasser halten.

Ggf. bei den betroffenen Clients auf 7.0.3 downgraden?

vielen Dank für die Info (jippy ich bin nicht allein).
Wir haben leider auch keine andere Lösung gefunden als die betroffenen Clients wieder mit 7.0.3 zu beglücken.
Hier treten keine Abstürze mehr auf.
8.5.2 ist für Frühjahr geplant :o)