Hallo,
kann mir bitte jemand einen link schicken, wo ich ein
helpdesk system von lotus notes finden kann.
Entweder soll dieses Produkt professionell sein,
oder auch open source.
vielen dank für Rückmeldungen.
Es muss die folgenden Anforderungen
zumindest größtenteils erfüllen.
Ticket eröffnen in:
Lotus Notes
Webfrontend
Telefon
CTI
Schnittstellen:
SAP
Lotus
ODBC (Matrix42 Empirum)
KnowledgeBase:
mehrsprachig dt./eng
volltextindiziert
Workflow:
Ticket Workflow
PC + Drucker Verwaltung Workflow
interne Umzüge Workflow
Pers.Änderungen Workflow
Informationen:
Reporting
Statistiken
Statusmeldungen
Alarme Event