ExcelDatei lässt sich nicht öffnen aus Lotus Notes heraus

hallo!
Wir haben hier bei uns Lotus Notes über Webacess laufen.
jetzt haben wir das Problem, das ein User Exceldateien, die als Anhang mitgeschickt wurden nicht aus Lotus Notes heraus öffnen kann??
Woran kann das liegen??

Gruß
Verena