Servus zusammen 
Als langer stiller Mitleser hat mir das Forum schon oft geholfen bzw. in die richtige Richtung gebracht. Mein Schwerpunkt liegt "eigentlich" auf der Domino-Administration die ich nun seit fast 6 Jahren ziemlich gut meistere, auch wenn man jeden Tag wieder was dazu lernt
Allerdings kommen immer öfter Anfragen an mich heran, die mit Boardmitteln und etwas Tricksen einfach nicht mehr möglich sind. Nun werde ich mich zwangsweise aber gerne mit LS auseinander setzen müssen, damit ich die Anforderungen unserer Mitarbeiter so gut wie möglich erfüllen kann.
Und schon bin ich bei meiner Frage, welche ja aus dem Subject schon hervorgeht:
Da wir für unsere Produkte einen einheitlichen weltweiten 24/7 Helpdesk einführen wollen wurde angefragt, ob Kundenmails (also Supportanfragen) Uhrzeitgesteuert zu verschiedenen weltweit verteilten Helpdesks geforwardet werden können.
Wir betreiben für jede Niederlassung weltweit ein eigenes CRM und Ticketsystem (ja ich weiß... ist halt von oben so gewollt, das muss ich als kleiner Admin leider so akzeptieren) auf IBM Notes bzw. Domino Basis.
Jedes Ticketsystem einer Niederlassung entspricht einer MailIn DB etwa in der Form "customersupport.§LAND@abc.com" also z.B. für USA: customersupport.usa@abc.com
Die Anforderung ist nun, dass Kunden ihre Supportanfragen nur noch an eine weltweit einheitliche Support-Mailadresse schicken, diese aber im Hintergrund dann Uhrzeitgesteuert automatisch in das für den Kunden zeitlich optimalste Ticketsystem "geforwarded" wird.
Beispiele:
- Kunde aus Deutschland schickt um 20:00 Uhr eine Supportanfrage an customersupport@abc.com, dann soll die Mail automatisch an support.usa@abc.com (MailIn des Ticketsystems USA) weitergeleitet werden, da der Helpdesk in DE um 18:00 Uhr dicht macht der Support in USA aber noch da ist, weil erst 14:00 Uhr dort.
- Kunde aus USA schickt um 20:00 Uhr seiner Zeit eine Supportanfrage an customersupport@abc.com, dann soll die Mail automatisch an den indischen support.in@abc.com geforwardet werden, da dies weltweit die ersten sind, die ihm helfen werden können.
... Und so weiter.... ich hoffe Ihr versteht was ich meine
Die Mail soll übrigens in der "offiziellen" Mailbox als Referenz und Archiv bleiben und nur eben auch ins entsprechende Ticketsystem weitergeleitet werden.
Meine konkrete Frage ist nun, wie man das am besten umsetzen könnte. Klar war für mich, da muss nun endgültig ein entsprechender Agent her, der das dann in der offiziellen Support Mail DB in die Hand nimmt und dann entsprechend handelt.
Ich möchte natürlich keine fertigen Agents von Euch, da werde ich mich selber reinarbeiten.... aber mich würde interessieren von Euch wie man da am besten ansetzen kann oder wie Ihr das am praktischten umsetzen würdet.
Eine Idee die ich hatte, wären für die verschiedenen Zeitfenster jeweils einen zeitgesteuerten Agenten der nur täglich in diesem Zeitfenster aktiv ist, allerdings hab ich dann mindestens 7 Agenten.... irgendwie gefällt mir das nicht... Würde das gerne etwas konfortabler lösen.
Für verschiedene Betrachtugs- und Herangehensweisen wär ich Euch sehr dankbar.
In diesem Sinne
Cheers Christian