Hallo Domino-Gemeinde!
Aufgrund geänderter interner Prozesse sollen in unserem Haus künftig vom CallCenter keine Anrufe direkt mehr durchgestellt sondern ein Rückruf-Wunsch eingestellt werden.
Vereinfacht beschrieben sendet der Agent (also der CallCenter-Mitarbeiter ) eine Mail an das Postfach der Filiale unter Angabe des gewünschten Beraters und der Kundendaten. Von dort wird die Mail dem Berater zugewiesen oder, falls dieser nicht im Haus ist, durch einen anderen Kollegen bearbeitet. Mail soll w/ möglicher Abwesenheit nicht direkt an den Berater gesandt werden.
Da u.E. die Akzeptanz dieser Änderung mit der Dauer bis zur Ausführung des Rückruf steht und fällt möchten wir den Berater schnellstmöglich über den Rückrufwunsch informieren und planen folgende Lösung:
- CallCenter-MA adressiert die Mail an ein Postfach "Rückrufe" unter Angabe von Filiale und gewünschten MA an definierten Stellen im Betreff
- hinter dem Postfach Rückrufe steckt eine DB die aus dem Betreff Filial- und MA-Kennung auswertet, zu jedem MA die genutzten PCs kennt und über den Nachrichtendienst von Windows ein Pop-Up an die jeweiligen Rechner sendet (in etwa "Rückrufwunsch liegt vor")
- anschl. wird die Mail ans das Postfach der Filiale weitergeleitet; dort holt sie entweder der Berater oder ein Kollege ab
- wird der Berater nicht eindeutig erkannt geht die Mail ohne Info in die Filiale, werden weder Berater noch Filiale erkannt an den Ersteller zurück
In diesem Zusammenhang folgende Fragen :
- was muss ich tun damit meine DB Rückrufe Mails empfangen kann oder würdet Ihr dafür eine "normale" Mail-DB verwenden und die o.g. Logik z.B. über einen Agenten abbilden?
- je nachdem: welches Ereignis löst den Agenten aus?
- hat jemand zufällig Erfahrung mit der Nutzung von psexec auf dem Domino-Server (das Message-Pop-Up würde ich über diesen Weg realisieren, funktioniert im Entwurf zwar auf meinem Notes-Client, nicht jedoch auf dem Domino-Server. Vermutlich ein Rechte-Probleme?!)
Sametime soll übrigens nicht genutzt werden; ebenso ist uns klar dass je nach Menge die Pop-Ups durchaus nervig werden können.
Für Eure Vorschläge/Anregungen vielen Dank im voraus